POLÍTICA DE ENVÍOS — PET BATH

1. Cobertura

Esta política se aplica a los pedidos con entrega en México. La disponibilidad del servicio se determina según el domicilio y código postal proporcionados al realizar la compra.

Los envíos a otros países estarán sujetos a los plazos, costos y condiciones informados para cada destino antes de finalizar la compra. El plazo indicado para México no se aplica a destinos internacionales.

2. Preparación y plazos de entrega

El plazo total estimado para recibir tu pedido en México es de 12 a 13 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago.

Este plazo incluye:

• Preparación: 3 días hábiles para procesar y preparar tu pedido.

• Envío: 9 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la entrega del paquete a la empresa de mensajería.

• Margen de entrega: hasta 1 día hábil adicional, incluido en el plazo total de 12 a 13 días hábiles.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto días de descanso obligatorio en México. Los sábados, domingos y días festivos no se incluyen en el cálculo.

Cualquier plazo diferente aplicable a un producto o destino se informará antes del pago y quedará indicado en la confirmación del pedido.

3. Costos de envío

El costo del envío se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido. Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus condiciones se indicarán previamente.

El total de la compra incluirá los impuestos y cargos aplicables que debamos cobrar. No añadiremos cargos de envío después de la compra sin tu aceptación expresa.

Si el pedido implica una importación, informaremos antes del pago las condiciones y los cargos correspondientes, sin trasladarte costos no informados ni responsabilidades que legalmente nos correspondan.

4. Confirmación y seguimiento

Enviaremos la confirmación del pedido al correo electrónico proporcionado durante la compra.

Una vez despachado, te comunicaremos la información disponible para dar seguimiento a la entrega y, cuando el servicio incluya rastreo, el número de guía o enlace correspondiente.

Puedes consultar el estado de tu pedido escribiendo a villanuevaperezg1@gmail.com, indicando tu número de pedido.

5. Dirección de entrega y correcciones

Verifica que el nombre del destinatario, domicilio, código postal y teléfono sean correctos y suficientes para realizar la entrega.

Si detectas un error, contáctanos cuanto antes. Si el pedido aún no ha sido despachado, gestionaremos la corrección. Si ya está en tránsito, revisaremos las opciones disponibles con la empresa de mensajería.

Cualquier costo adicional por una modificación solicitada por ti se informará previamente y requerirá tu aceptación. Si el error es atribuible a Pet Bath, asumiremos los gastos necesarios para corregirlo.

6. Retrasos e incidencias

Si identificamos una situación que pueda afectar el plazo de entrega, te informaremos sobre el motivo, el estado del pedido y una nueva fecha propuesta.

La notificación de un retraso no implica que aceptes automáticamente una ampliación del plazo ni elimina tus derechos.

Si no recibes tu pedido dentro del plazo informado, contáctanos para gestionar la entrega o la cancelación y el reembolso que correspondan conforme a la legislación aplicable.

No condicionaremos la solución a que nuestro proveedor o la empresa de mensajería nos autoricen o reembolsen previamente.

7. Intentos de entrega y paquetes devueltos

Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario o problemas con el domicilio, coordinaremos contigo las alternativas disponibles.

Si el paquete regresa al remitente, te informaremos para acordar el reenvío o la solución correspondiente. Cualquier cargo de reenvío deberá estar justificado, ser legalmente procedente e informarse para tu aceptación antes de realizarlo.

No perderás automáticamente el importe de tu compra por un intento de entrega fallido. Si la incidencia es atribuible a Pet Bath o a la empresa de mensajería contratada por nosotros, no te cobraremos los gastos necesarios para corregirla.

8. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si detectas daños, artículos incorrectos o piezas faltantes, comunícate con nosotros lo antes posible para gestionar la solución correspondiente.

Las fotografías del producto y del empaque pueden facilitar la revisión, pero no exigimos un video de apertura como requisito exclusivo para atender una reclamación.

Esta recomendación de revisión no reduce los plazos legales para ejercer tus derechos.

9. Pedidos marcados como entregados y no recibidos

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo recibiste, escríbenos a villanuevaperezg1@gmail.com.

Revisaremos la constancia de entrega y la información de la empresa de mensajería para determinar lo ocurrido y gestionar la solución correspondiente. El estado de seguimiento no será, por sí solo, motivo para rechazar tu reclamación.

10. Cancelaciones y devoluciones

Para solicitar una cancelación o devolución, contáctanos indicando tu número de pedido.

Las solicitudes se atenderán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable. El hecho de que el pedido haya sido despachado no elimina los derechos de cancelación o devolución que legalmente correspondan.

11. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable ante retrasos, falta de entrega, productos dañados o cualquier otro incumplimiento.

Las modificaciones posteriores de esta política no reducirán las condiciones ofrecidas para pedidos ya realizados.

12. Contacto

Para consultas sobre preparación, envío, seguimiento o incidencias de entrega, puedes comunicarte con nosotros:

Nombre comercial: Pet Bath
Correo electrónico: villanuevaperezg1@gmail.com
Domicilio de contacto: Calle Brillante 499, Los Álamos, Tijuana, Baja California, C. P. 22110, México.

Incluye tu número de pedido y una breve descripción de tu consulta para facilitar la atención.